Output-Management als Drehscheibe der Kundenkommunikation.

Eine effiziente und zielgruppenspezifische Kundenkommunikation ist die Basis zur Interaktion. Doch der gesamte Kommunikationsprozess in Unternehmen läuft über verschiedene Versandkanäle. Die technischen Hürden sowie die zeitliche Investition in die Dokumentenverarbeitung stellen dabei viele Unternehmen vor Herausforderungen.

Das Output-Management ist die softwareunterstützte und automatisierte Verarbeitung von Dokumenten über verschiedene Schnittstellen. Es beinhaltet den gesamten Zyklus eines Dokuments – von der Erzeugung, Weiterverarbeitung sowie Übergabe bis hin zur Archivierung. Das Ziel ist es, den Zeit- und Kostenaufwand zu senken, Prozesse zu optimieren und die Qualität zu steigern. Der gesamte Kommunikationsaustausch von allen eingehenden und ausgehenden Informationen muss ineinander verzahnt sein, einen geschlossenen Kreislauf bilden, einen sogenannten Closed Loop Prozess.